Politica de Retur

Clientul are la dispozitie 15 zile calendaristice pentru a returna produsul/produsele. Acesta este obligat sa isi comunice intentia de retur printr-un mesaj adresat prin formularul de retur de pe website-ul www.animaluxshop.ro

Costul returnarii produsului/produselor este suportat de catre client. In cazul in care produsul nu este conform cu descrierea de pe site sau prezinta defecte din fabrica atunci costul returului este suportat de catre Animalux .

In momentul in care utilizatorul returneaza un produs, acesta este nevoit sa specifice modalitatea de compensare, alegand una dintre cele doua optiuni pe care Animalux le ofera:

• inlocuirea produsului cu unul asemanator sau cu alt produs de pe stoc
• primirea banilor inapoi
  
  In cazul alegerii primirii banilor inapoi, clientul trebuie sa comunice un cont bancar care sa apartina unei banci ce isi desfasoara exclusiv activitatea in Romania, iar Animalux va transfera in maximum 30 de zile calendaristice de la returnarea produsului, contravaloarea acestuia in bani.

Conditii pentru returnarea produselor:

• Instiintarea prin e-mail, in termen de 15 zile calendaristice de la primirea coletului, a intentiei de a returna unul sau mai multe produse
• Folosirea aceleasi firme de curierat prin care s-a facut livrarea sau in cazul in care produsele au fost livrate cu flota proprie va rugam sa ne contactati telefonic pentru a stabili de comuna acord data si ora la care se va prelua de catre soferii nostri marfa retur.
• Produsul sau produsele sa nu prezinte semne de folosire, sa nu fie deteriorate, sa nu fie in stare deplorabila, sau sa aiba elemente lipsa s.a.m.d.
• Produsul trebuie returnat in ambalajul initial (ambalaj producator/fabrica) si in aceeasi stare in care a fost primit
• In momentul returnarii coletului si inmanarea acestuia firmei de curierat sau soferilor proprii, acesta trebuie sa fie ambalat corespunzator, in asa fel incat transportul sa nu afecteze articolul sau articolele din colet si ambalajul initial (ambalaj producator/fabrica) al acestuia/acestora
• Animalux isi rezerva dreptul de a refuza returul si de a trimite inapoi coletul clientului, daca acesta nu indeplineste conditiile de returnare, exceptie facand doar produsele care au defect din fabricatie.

Produsele la reduceri finale, la promotiile lunii sau aduse pe comanda speciala, nu se mai pot returna.

Nota: Animalux isi rezerva dreptul de a nu mai accepta comenzi de la clienti care au facut mai mult de 2 retururi in ultimele 12 luni ale anului in curs.